سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والإرجاع – كنوز بلقيس
في كنوز بلقيس، نُقدّر ثقتكم بنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة. نفهم أن بعض الحالات قد تتطلب استبدال أو إرجاع المنتجات، لذا وضعنا سياسة عادلة وشفافة تحترم حقوقكم وتتماشى مع أفضل المعايير الدولية.
مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن تكون العبوة مغلقة تمامًا كما استلمتموها، خصوصًا الزيوت والكريمات.
- الملصقات والتغليف يجب أن تكون سليمة وخالية من التلف أو التمزق.
- يرجى إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة.
- إذا كان المنتج البديل أعلى قيمة، يتم دفع الفرق قبل الشحن.
- يتم التنسيق مع فريق خدمة العملاء لترتيب شحن المنتج البديل.
الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- لا تشمل الاستردادات رسوم الشحن أو الرسوم البنكية، إلا في حالة وجود عيب بالمنتج.
الهدايا والمنتجات المجانية
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المجانية.
- في حال إرجاع الطلب الرئيسي، يجب إرجاع أي منتجات مجانية مرفقة ضمن الطلب.
للعملاء خارج الكويت
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن الدولي ورسوم الجمارك.
- نوصي باستخدام شركات شحن موثوقة مع خدمة تتبع.
- في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، لا يمكن استرداد رسوم الشحن أو الرسوم البنكية.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سنتولى معالجة المشكلة فورًا وبدون أي تكاليف إضافية.
خطوات الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- استلام عنوان الإرجاع والموافقة على الطلب.
- بعد فحص المنتج المسترجع، يتم تنفيذ الإجراء المناسب.
خدمة العملاء
لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +96569975000 | +96550039318
- البريد الإلكتروني:
knozbalqees@gmail.com
info@knozbalqees.com